Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om returer, återbetalningar och reklamationer.
Ångerrätt och returer
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning inom EU.
För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara i samma skick som när den mottogs, oanvänd och i originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller dessa krav.
Innan en retur skickas tillbaka måste du kontakta oss för att få instruktioner om hur returen ska hanteras.
För att begära en retur, kontakta oss på:
Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan inte behandlas.
Returfrakt
Om returen godkänns får du information om hur produkten ska returneras.
Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten, såvida inte produkten är felaktig eller skadad vid mottagandet.
Leveranstider
Vi strävar efter att leverera alla beställningar så snabbt som möjligt. De leveranstider som anges på webbplatsen är uppskattningar och kan variera beroende på produkt, destination, transportör, högsäsong, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.
Förseningar kan förekomma och berättigar inte automatiskt till återbetalning eller ersättning så länge försändelsen fortfarande är under transport.
Försändelser som försenas eller försvinner
Om en försändelse inte har kommit fram inom rimlig tid ber vi dig kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet tillsammans med transportören.
När en beställning har överlämnats till transportören ansvarar denne för själva transporten och leveransen. Vid förlust eller leveransproblem kommer vi självklart att hjälpa till med att utreda ärendet och hitta en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning.
Skador och reklamationer
Kontrollera din beställning så snart du mottagit den.
Om en vara är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt och gärna bifoga bilder som visar problemet.
Normala mindre avvikelser i färg, mått, struktur eller utseende som kan uppstå på grund av fotografering, skärminställningar eller produktionsvariationer utgör inte nödvändigtvis ett fel på produkten.
Varje reklamation bedöms individuellt.
Produkter som inte kan returneras
Retur kan inte accepteras för:
- Specialbeställda produkter
- Personligt anpassade produkter
- Presentkort
- Produkter som använts eller skadats efter mottagandet
- Produkter som saknar originalförpackning eller väsentliga delar
Byten
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du först returnerar den mottagna produkten enligt instruktionerna ovan och därefter lägger en ny beställning.
Återbetalningar
När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Godkända återbetalningar genomförs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen kan ta upp till 10 arbetsdagar att behandla efter att den godkänts. Därefter kan det tillkomma ytterligare handläggningstid hos bank eller kortutgivare.
Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan återbetalningen godkändes är du välkommen att kontakta oss på: